Дизайн-мислення для початківців: етапи й перша вправа

Крок 1

Оберіть маленьку реальну задачу й поговоріть з людьми

Перший етап у моделі Nielsen Norman Group — емпатія: дослідження того, що люди роблять, кажуть, думають і відчувають. Для навчальної вправи оберіть невелику задачу, яку можна обговорити з людьми поруч: як мешканцям будинку домовлятися про спільні справи, як студентам групи ділитися матеріалами, як батькам дізнаватися про події в школі. Поговоріть з кількома людьми, які мають цей досвід.

• •питайте про конкретні випадки: «Розкажіть, як востаннє домовлялися про ремонт під'їзду»;
• •спостерігайте обхідні шляхи: чати, таблиці, оголошення на дверях, дзвінки;
• •записуйте дослівні цитати й моменти роздратування;
• •розкладіть почуте на емпатійну карту: що людина каже, думає, робить і відчуває.

💡 Не пропонуйте рішення під час розмови. Щойно ви кажете «а якби був застосунок…», людина починає оцінювати вашу ідею замість розповідати про себе.

Крок 2

Сформулюйте проблему

Етап визначення (define) — це момент, коли спостереження перетворюються на чітку проблему. Згрупуйте нотатки й подивіться, що повторюється в різних людей. Потім запишіть твердження про потребу (user need statement): хто користувач, чого він потребує і навіщо. NN/g описує таке твердження як інструмент, щоб домовитися, яку саме проблему ви розв'язуєте.

• •шаблон NN/g: «[Хто] потребує [чого], щоб [досягти якої мети]»;
• •приклад: «Мешканці будинку потребують знати, хто і коли вже здав гроші на ремонт, щоб домовленості не зривалися»;
• •у твердженні немає рішення: не «потребують застосунку», а «потребують знати»;
• •якщо проблем кілька, оберіть одну для цієї вправи.

Крок 3

Згенеруйте багато ідей

На етапі ідей (ideate) кількість важливіша за якість: оцінювати будете згодом. Щоб не скотитися до першої ж ідеї, переформулюйте проблему як питання «Як ми могли б…?» (How Might We). За NN/g, цей шаблон запровадила Procter & Gamble у 1970-х, згодом його перейняла IDEO, і тепер він поширений у дизайн-мисленні. Добре питання не підказує рішення, залишається достатньо широким і спрямоване на бажаний результат.

• •приклад: «Як ми могли б зробити так, щоб кожен мешканець бачив, на якому етапі домовленість?»;
• •обмежте час і запишіть якомога більше ідей, навіть дивних;
• •залучіть ще когось: чужі ідеї добре розвивати й комбінувати;
• •оберіть 1–2 ідеї за трьома умовами IDEO: чи це потрібно людям, чи реально це підтримувати, чи можна це зробити.

💡 Рішенням не обов'язково має бути застосунок. Іноді найкраща ідея — табличка на дверях, шаблон повідомлення або зміна процесу.

Крок 4

Зробіть простий прототип

Прототип — це спосіб швидко перевірити, які частини ідеї працюють, а які ні. Почніть з найдешевшого: NN/g пише, що паперовий прототип дає змогу протестувати ранні ідеї за дуже низьку ціну і виправити проблеми до того, як на реалізацію витратили гроші. Намалюйте кілька екранів на папері або зберіть прості макети у Figma — залежно від того, що швидше для вас.

• •прототип має показувати лише головний сценарій, а не весь продукт;
• •не витрачайте час на кольори й шрифти: зараз важить логіка;
• •якщо рішення не цифрове, прототипом може бути макет оголошення чи сценка;
• •підготуйте 1–2 завдання для перевірки: «Дізнайтеся, хто ще не здав гроші на ремонт».

Крок 5

Протестуйте, поверніться назад і доведіть до кінця

На етапі тесту покажіть прототип людям, схожим на тих, з ким ви говорили на початку, і подивіться, чи справді рішення допомагає. Майже напевно ви дізнаєтеся щось нове і повернетеся до ідей або навіть до формулювання проблеми — це нормально: процес ітеративний. Шостий етап у NN/g — втілення, і стаття окремо наголошує, що саме його найчастіше забувають. Для навчальної вправи втіленням буде доведений до ладу макет і оформлений кейс.

• •дивіться, що люди роблять, а не лише що кажуть про ідею;
• •запишіть, що підтвердилося, а що ні, і що змінили після тесту;
• •у кейсі покажіть весь шлях: розмови → проблема → ідеї → прототип → тест → правки;
• •чесно позначте межі: скільки людей, скільки ітерацій, що не встигли перевірити.

💡 Покажіть твердження про потребу і прототип у спільноті. Найкорисніше питання: «Чи випливає це рішення з проблеми, яку я сформулював(-ла)?»