Як створити персону користувача: покроково для початківців

Крок 1

Визначте, для якого продукту й рішень потрібна персона

За визначенням Nielsen Norman Group, персона — це вигаданий, але реалістичний опис типового або цільового користувача продукту. Її завдання — допомогти команді зрозуміти людей, для яких вона проєктує, і не проєктувати «для всіх». Тому спершу запишіть, для якого продукту чи функції ви робите персону і які рішення вона має допомогти ухвалити. Для навчальної вправи візьміть звичну ситуацію: застосунок для запису на спорт, сервіс оренди житла, бібліотеку з онлайн-каталогом.

• •сформулюйте сценарій: «люди, які вперше шукають тренування поблизу дому»;
• •запишіть 2–3 рішення, на які вплине персона: що на першому екрані, які фільтри, як нагадувати;
• •одна вправа — одна-дві персони. Більше на старті лише розмиє фокус.

Крок 2

Зберіть дані про реальних людей

NN/g наголошує: персона має спиратися на дослідження користувачів. Персона може бути вигаданою людиною, але інформація в ній має бути про реальних людей. Серед методів, які називає NN/g, — інтерв'ю, опитування, польові та лонгітюдні дослідження. Для навчального проєкту найпростіше провести кілька інтерв'ю з людьми, які мають досвід у вашій темі.

• •питайте про минулий досвід: «Розкажіть, як ви востаннє шукали, де займатися спортом»;
• •з'ясовуйте цілі, обставини, звички, обхідні шляхи, те, що дратує;
• •записуйте дослівні цитати й поведінку, а не лише відповіді на прямі питання;
• •позначайте, де люди відповідають схоже, а де по-різному: саме тут народжуються різні персони.

💡 Якщо даних немає і їх поки не можна зібрати, не видавайте здогадки за дослідження: назвіть таку персону робочою гіпотезою і запишіть, що треба перевірити.

Крок 3

Згрупуйте спостереження і знайдіть типи поведінки

NN/g радить почати створення персони з характеристик користувачів, помічених у дослідженні, і групувати їх: з кластерів поступово з'являються окремі «характери». Зручний інструмент — діаграма спорідненості (affinity diagram): одне спостереження — один стікер, далі групування схожих. Ще один крок-посередник — емпатійна карта (empathy map), де ви розкладаєте, що людина каже, думає, робить і відчуває.

• •групуйте за поведінкою й цілями, а не за віком чи статтю: «планує все заздалегідь» проти «вирішує в останній момент»;
• •якщо дві групи надто схожі, об'єднайте їх; якщо група не важлива для продукту, приберіть;
• •залишайте групи, які впливають на дизайн по-різному.

Крок 4

Опишіть персону — лише те, що допомагає дизайну

Коли типи поведінки зрозумілі, перетворіть кожен на персону. NN/g перелічує поширені складники: ім'я, вік, стать і фото, короткий опис-слоган, досвід з продуктом чи послугою, контекст використання, цілі й побоювання під час важливих завдань і цитата, яка передає ставлення. Ім'я і фото потрібні, щоб персону запам'ятали. А решта деталей має проходити простий тест NN/g: якщо деталь не вплине на дизайн і не допоможе ухвалити рішення, її треба прибрати.

• •контекст: з якого пристрою, як часто, з власної волі чи через роботу;
• •цілі: чого людина хоче досягти і що для неї означає «вдалося»;
• •побоювання й бар'єри: що зупиняє, у чому вона сумнівається;
• •цитата з інтерв'ю: краще реальна, ніж вигадана вами;
• •не додавайте улюблену каву й знак зодіаку, якщо вони не стосуються продукту.

💡 Використовуйте фото, на яке маєте право, і не беріть фото когось із учасників інтерв'ю: персона — збірний образ, а не реальна людина.

Крок 5

Застосуйте персону й перевірте її

Персона працює, коли нею користуються. NN/g радить створювати персони разом із командою, бо тоді в них більше вірять і їх частіше використовують. Візьміть персону у свій навчальний проєкт: пройдіть ключові сценарії її очима, використайте її як орієнтир для відбору учасників юзабіліті-тесту, перевіряйте, чи рішення відповідають її цілям.

• •запишіть 2–3 сценарії: «Олена хоче за п'ять хвилин знайти тренування поруч, бо в неї обідня перерва»;
• •звіряйте кожне дизайн-рішення: допомагає воно персоні чи заважає;
• •оновлюйте персону, коли нові дані їй суперечать;
• •для кейсу покажіть шлях: дані → групи → персона → рішення.

💡 Покажіть персону в спільноті й спитайте: «Чи зрозуміло, як вона впливає на дизайн?» Якщо відповідь «ні», в описі забагато декору й замало цілей.